Создание чат-бота в мессенджере Viber с помощью конструктора BotHelp позволяет имитировать живое общение, что повышает количество конверсий. Функционал платформы дает возможность решать широкий спектр задач, эффективно подводя пользователя к совершению целевого действия.
Требования мессенджера Viber к чат-боту
Специфический функционал мессенджера определяет следующие требования к чат-боту:
- текстовые сообщения не должны превышать 500 знаков;
- файлы передаются через облачные сервисы;
- текст на кнопке не должен состоять более, чем из 20 символов;
- изображения должны быть не больше 1Мб, а максимальный размер изображения -400x400 пикселей;
- видео просматривается путем перехода по присланной ссылке, а само размещается на хостинге, например, YouTube;
- ссылки размещаются вне области кнопок;
пользователю можно предоставлять не более 10 вариантов ответа на вопрос в виде активных кнопок.
Принцип работы чат-бота в Viber прост. Сообщения пишутся в чате и отправляются на сервер мессенджера. Затем осуществляется запрос к определенному скрипту для формирования ответа, который отправляется в чат. В результате пользователь видит ответ на вопрос. Процесс происходит очень быстро, что повышает лояльность пользовательской аудитории.
Особенности и преимущества создания чат-бота в Viber с помощью BotHelp
Для создания чат-бота в мессенджере Viber с помощью BotHelp необходимо зарегистрироваться на сайте. После этого пользователь получит 14 дней тестового режима, что позволит познакомиться с функциональными возможностями и преимуществами платформы.
Один из плюсов конструктора – возможность создавать чат-ботов под определенные каналы или подходящие для интеграции на разных площадках с учетом конкретных технических требований.
Существуют универсальные требования, актуальные для различных площадок. Например, текстовые сообщения, ответы на вопросы пользователей должны быть максимально лаконичными и содержательными. Их максимальный размер не должен превышать 500 знаков. Еще одно важное правило – детальная проработка цепочек сценариев, каждая из них должна быть логичной, вести человека к совершению действия.
Преимуществом BotHelp является возможность собирать информацию о пользователях, анализировать процесс их взаимодействия с чат-ботом, вносить правки для повышения эффективности его работы. Также конструктор позволяет создавать сложные сценарии, тесты и опросы.
Перед запуском чат-бота требуется его протестировать, откорректировать. В дальнейшем важно постоянно отслеживать корректность работы, чтобы своевременно устранять возникающие проблемы, совершенствовать алгоритм взаимодействия с клиентами. Использование чат-бота обеспечивает круглосуточную поддержку пользователей, избавляет менеджеров от выполнения рутинных задач.
При профессиональной проработке они позволяют максимально сократить участие специалистов в общении с клиентами, расширяют охват, повышают лояльность. Все это быстро окупает затраты на оплату BotHelp. А опытные специалисты платформы оперативно, эффективно и недорого решат задачи разного уровня сложности.
